Managed Services – sabe escolher o prestador de serviço mais indicado?

Para muitas empresas, o outsourcing de serviços de TI a um fornecedor de serviços geridos tornou-se uma solução popular para responder a estas necessidades sem o fardo de manter uma equipa de TI interna. No entanto, com tantas opções disponíveis no mercado, escolher o fornecedor de serviços geridos adequado pode ser uma tarefa assustadora

Considerações chave na escolha de um prestador de serviços geridos

Escolher o fornecedor de serviços geridos adequado para o seu negócio é uma decisão crítica que requer uma consideração cuidadosa. Aqui estão alguns fatores-chave a ter em mente:

• Compreender as necessidades do seu negócio: Antes de selecionar um prestador de serviços geridos, avalie as suas necessidades empresariais e a infraestrutura informática para determinar quais os serviços que são necessários. Considere que nível de apoio necessita, tais como manutenção regular ou serviços de helpdesk, e se precisa de serviços especializados como cibersegurança ou gestão cloud;
• Experiência na sua indústria e negócios similares: Assegure-se de que o fornecedor tem experiência de trabalho com empresas da sua indústria e compreende os desafios únicos que enfrenta. Peça referências e estudos de caso que demonstrem o seu historial de sucesso com empresas como a sua;
• Capacidade de resposta e disponibilidade para apoio: O seu fornecedor de serviços geridos deve estar disponível para prestar apoio quando necessitar. Avalie a sua capacidade de resposta, disponibilidade e práticas de comunicação, e assegure-se de que dispõem dos recursos adequados para abordar os seus problemas em tempo útil;
• Medidas de segurança e protocolos de proteção de dados: Ao externalizar TI, é fundamental garantir que trabalha com um fornecedor que tem medidas de segurança e protocolos de proteção de dados robustos. Avaliar as políticas do fornecedor e perguntar sobre a sua abordagem à cibersegurança e à privacidade dos dados;
• Certificações: Certificações em tecnologias e sistemas relevantes demonstram a capacidade de um fornecedor para fornecer serviços de alta qualidade. Procure fornecedores com certificações de Qualidade ISO9001 e ISO 27001 (esta segunda, de segurança);
• Termos de Contrato e Modelo de Preços: Rever os termos do contrato de serviços geridos para compreender os preços e as expectativas de serviço. Assegurar que os preços são transparentes e que os contratos são flexíveis para garantir que pode adaptar os serviços de forma a satisfazer as necessidades únicas da sua empresa. Procure um fornecedor que seja transparente quanto a taxas e que não tenha custos ocultos.

Benefícios da externalização de Managed Services

A externalização de serviços de TI a um fornecedor de serviços geridos pode oferecer uma série de benefícios para empresas de todas as dimensões. Desde logo, o acesso a uma equipa de peritos em TI com competências e conhecimentos especializados, já que o fornecedor de serviços geridos, oferece acesso a uma equipa de peritos em TI com competências e conhecimentos especializados numa variedade de áreas, incluindo infraestruturas de rede, cloud computing, cibersegurança, e muito mais. Considere ainda a possibilidade de redução de custos de pessoal e recursos para a gestão interna de TI: ao subcontratar serviços de TI, pode poupar nos custos de contratação e formação de staff de TI, bem como investir em recursos de hardware e software.

Um fornecedor de serviços geridos pode ainda monitorizar os seus sistemas 24 horas por dia para identificar e resolver questões de forma proactiva, assegurando que o seu negócio se mantém em funcionamento. Isto reduz o tempo de inatividade e melhora o desempenho do sistema, beneficiando, em última análise, os seus resultados. Além disso, existe uma clara redução do risco de ciberameaças cibernéticas e violações de dados, uma vez que o fornecedor de serviços geridos pode oferecer soluções avançadas de cibersegurança, como firewalls, sistemas de deteção de intrusão, e software antivírus, bem como serviços de monitorização e gestão para assegurar que os seus sistemas estão sempre atualizados e seguros.

Fornecedor de serviços geridos versus TI interna: o que é mais indicado para o seu negócio?

Ao decidir se deve subcontratar serviços de TI a um fornecedor de serviços geridos ou manter uma equipa interna de TI, há vários fatores a considerar:

• Dimensão da empresa, orçamento, e necessidade de apoio informático: As pequenas empresas podem não ter os recursos para uma equipa interna de TI, enquanto as grandes empresas podem necessitar de apoio especializado de TI que só pode ser fornecido por uma equipa dedicada;
• Custos e benefícios: A externalização de serviços de TI pode ser rentável, mas também pode limitar algum controlo sobre as operações de TI. A manutenção de uma equipa interna de TI pode proporcionar mais controlo, mas também pode ser mais dispendioso;
• Apoio informático 24/7 e skills especializados: Um fornecedor de serviços geridos pode oferecer apoio 24/7 e conhecimentos especializados que podem não ser viáveis de manter internamente;
• Comparação de riscos: Os prestadores de serviços geridos estão muitas vezes mais equipados para lidar com ciberameaças e violações de dados do que as equipas internas, mas é importante garantir o melhor fluxo de comunicação entre as suas equipas e o prestador de Managed Services.

Em última análise, a decisão de subcontratar serviços informáticos ou manter uma equipa interna depende das necessidades e circunstâncias únicas da sua empresa.

O outsourcing de serviços informáticos a um prestador de Managed Services pode proporcionar inúmeros benefícios para empresas de todas as dimensões. Ao selecionar cuidadosamente um fornecedor que satisfaça as suas necessidades empresariais, tenha experiência na sua indústria, e dê prioridade à segurança e proteção de dados, pode ter paz de espírito sabendo que a sua infraestrutura de TI está em boas mãos. Quer decida externalizar completamente ou manter uma equipa interna de TI, é crucial avaliar os custos, riscos e potenciais benefícios antes de tomar uma decisão. Em última análise, trabalhar em estreita colaboração com o seu fornecedor de serviços geridos e aproveitar a sua experiência pode ajudar a sua empresa a manter-se à frente em termos de avanços tecnológicos e ameaças à cibersegurança.